Återbetalningspolicy
Ångerrätt och returer
Ångerrätt
Du har som huvudregel rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning vid köp på distans.
För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss tydligt att du vill frånträda köpet innan ångerfristen har löpt ut. Du behöver inte ange någon anledning.
Du kan kontakta oss via:
Kontaktformuläret på vår webbplats
E-post: hello@sereinarc.se
Ange gärna ditt ordernummer och vilka varor som omfattas av returen.
När du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
Du kan även begära en retur eller avbeställning via ditt kundkonto när alternativet visas. Om beställningen redan har skickats kan du i stället använda din ångerrätt och begära en retur.
Villkor för retur
Du har rätt att undersöka varan på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Vi ber dig att hantera smycket varsamt och, om möjligt, returnera det tillsammans med originalförpackningen.
Om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att undersöka den och detta har medfört en värdeminskning, kan vi ha rätt att göra avdrag motsvarande värdeminskningen från återbetalningen.
Returfrakt
Vid ångerrätt ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten.
Du väljer själv hur du vill skicka tillbaka varan. Vi rekommenderar ett spårbart och tillräckligt försäkrat fraktalternativ samt att returen packas ordentligt.
Om vi på din begäran erbjuder en förbetald returetikett informerar vi dig om eventuell kostnad för etiketten innan returen skickas.
Vid reklamation på grund av en felaktig eller skadad vara står Serein Arc för nödvändiga returkostnader.
Återbetalning
När du använder din ångerrätt återbetalar vi det belopp som ska återbetalas utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi mottog ditt meddelande om att du vill frånträda köpet.
Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.
Återbetalningen görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi även kostnaden för vår standardleverans. Om du valde ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans behöver vi inte återbetala den extra kostnaden för det dyrare alternativet.
Kostnaden för returfrakten betalas av kunden vid vanlig ångerrätt, om vi inte uttryckligen har erbjudit fri retur.
Beroende på betalningsleverantör kan det ta ytterligare några bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto efter att vi har behandlat den.
Byten
Vill du byta storlek eller produkt, kontakta oss innan du skickar tillbaka varan.
När vi har mottagit och godkänt returen skickar vi den nya varan, förutsatt att den finns i lager.
Kunden ansvarar för returfrakten vid ett vanligt byte.
Serein Arc står för frakten av ersättningsvaran utan extra kostnad.
Byten är möjliga i mån av lagerstatus. Om den önskade varan inte finns tillgänglig erbjuder vi återbetalning eller annan överenskommen lösning.
Felaktig eller skadad vara
Om du har fått fel vara eller om produkten är skadad eller felaktig, kontakta oss så snart som möjligt.
Ange ditt ordernummer, en kort beskrivning av problemet och gärna bilder som visar felet eller skadan.
Vid en godkänd reklamation ska du inte behöva stå för nödvändiga kostnader för att returnera den felaktiga varan.
Vi hjälper dig med en lämplig lösning i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning.
Ej uthämtade paket
Att inte hämta ut ett paket räknas inte automatiskt som att du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt.
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan vi, om det är tillåtet enligt tillämplig lag, ta ut en skälig avgift som motsvarar de faktiska kostnader som uppstått för returfrakt och hantering.
Vi rekommenderar därför att du kontaktar oss om du vill ångra en beställning i stället för att låta paketet gå tillbaka automatiskt.
Konsumentverket anger att en avgift för ej uthämtade paket kan vara möjlig om den framgår av villkoren, men att en oskäligt hög avgift kan ifrågasättas. Därför föredrar jag den här formuleringen framför ett fast 150 kr-belopp, särskilt nu när ni säljer i flera valutor.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel.
Andra lagstadgade undantag kan gälla i särskilda situationer.
Det här är bättre än att generellt säga att “använda smycken” är undantagna. Svensk lag har ett särskilt hygienundantag för förseglade varor där förseglingen brutits, men vi bör inte använda det för Serein Arc om produkterna faktiskt inte säljs med en sådan hygienförsegling.
Konsumenträttigheter
Denna returpolicy begränsar inte de rättigheter du har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.
Serein Arc är ett registrerat företag i Sverige.
Om vi inte kan lösa en tvist tillsammans kan svenska konsumenter i vissa fall vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Konsumenter i andra EU-länder kan även få vägledning genom relevanta nationella konsumentorgan.
Kontakt
Har du frågor om en retur, ett byte eller en reklamation kan du kontakta oss via:
eller via kontaktformuläret på vår webbplats.
Vi svarar normalt senast nästa vardag.
Serein Arc
Registrerat företag i Sverige
hello@sereinarc.se
Senast uppdaterad: september 2026.