Återbetalningspolicy
Ångerrätt, returer, byten och reklamationer
Ångra köp eller begära retur
Vill du ångra ett köp, avbeställa en order som ännu inte har skickats eller begära retur av en levererad vara?
Du kan göra detta direkt via ditt kundkonto:
Logga in med den e-postadress som användes vid beställningen. Du får en engångskod via e-post och kan därefter välja den aktuella ordern och skicka in din begäran.
När du använder den elektroniska funktionen får du en bekräftelse på att din begäran har tagits emot.
Du kan även meddela oss att du vill använda din ångerrätt via e-post på hello@sereinarc.se eller genom kontaktformuläret på vår webbplats. Du behöver inte ange någon anledning till varför du ångrar köpet.
----------------------------------------------------------
Ångerrätt
När du handlar på distans har du som huvudregel rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar.
För varor börjar ångerfristen löpa dagen efter att du har tagit emot varan. Om en beställning består av flera varor som levereras separat börjar ångerfristen normalt löpa dagen efter att du har tagit emot den sista varan.
Om ångerfristens sista dag infaller på en lördag, söndag eller helgdag förlängs fristen till nästa vardag.
Du kan även meddela oss att du vill frånträda köpet innan varan har levererats.
För att använda ångerrätten behöver du lämna ett tydligt meddelande om att du vill frånträda köpet innan ångerfristen har löpt ut.
Ange gärna ditt ordernummer och vilka varor som omfattas av ditt meddelande så att vi kan hantera ärendet snabbare.
Du kan använda vår elektroniska funktion via kundkontot, kontakta oss direkt eller använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Det är inte obligatoriskt att använda standardblanketten.
------------------------------------------------------------
Returnera varan
När du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss.
Du väljer själv hur du vill skicka tillbaka varan. Vi rekommenderar att du använder ett spårbart fraktalternativ och sparar inlämningskvittot tills returen är avslutad.
Returen ska packas på ett sätt som skyddar varan under transporten.
När du kontaktar oss angående en retur får du information om aktuell returadress.
-------------------------------------------------------------
Varans skick och värdeminskning
Du har rätt att undersöka varan på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, ungefär som du skulle kunna göra i en fysisk butik.
Om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att undersöka den och hanteringen har orsakat en faktisk värdeminskning, kan vi ha rätt att göra ett avdrag som motsvarar värdeminskningen.
Originalförpackningen är inte ett krav för att använda ångerrätten. Om du fortfarande har den kvar rekommenderar vi däremot att den följer med returen för att skydda smycket och förpackningen under transporten.
-------------------------------------------------------------
Returfrakt
Vid vanlig ångerrätt står kunden för den direkta kostnaden för returfrakten.
Vi tar inte ut någon separat administrations- eller hanteringsavgift för att du använder din lagstadgade ångerrätt.
Om vi på din begäran erbjuder en förbetald returetikett informerar vi dig om kostnaden för etiketten innan den används.
Vid en godkänd reklamation av en felaktig, skadad eller fellevererad vara står Serein Arc för nödvändiga returkostnader.
-------------------------------------------------------------
Återbetalning
När du använder din ångerrätt återbetalar vi de belopp som ska återbetalas utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du vill frånträda köpet.
För varor har vi rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.
Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi även kostnaden för vår standardleverans. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans behöver vi inte återbetala den del av kostnaden som överstiger priset för standardleveransen.
Kostnaden för att skicka tillbaka varan betalas av kunden vid vanlig ångerrätt, om vi inte uttryckligen har erbjudit fri retur.
Beroende på bank eller betalningsleverantör kan det ta ytterligare några bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto efter att vi har genomfört den.
-------------------------------------------------------------
Byten
Bytesrätt är en frivillig service som vi erbjuder utöver din lagstadgade ångerrätt.
Vill du byta storlek eller produkt, kontakta oss innan du skickar tillbaka varan.
När vi har tagit emot returen kan vi skicka den nya varan, förutsatt att den finns i lager.
Vid ett vanligt byte ansvarar kunden för kostnaden för att skicka tillbaka den ursprungliga varan. Serein Arc står för frakten av ersättningsvaran utan extra kostnad.
Byten sker i mån av lagerstatus. Om den önskade varan inte längre finns tillgänglig erbjuder vi återbetalning eller en annan lösning som vi kommer överens om med dig.
-------------------------------------------------------------
Reklamation – felaktig eller skadad vara
Ångerrätt och reklamationsrätt är två olika rättigheter.
Om en vara är felaktig, skadad, inte stämmer överens med din beställning eller på annat sätt har ett ursprungligt fel har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.
I Sverige har konsumenter reklamationsrätt i tre år för ursprungliga fel. En reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäcktes. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid. Konsumentverket
Kontakta oss på hello@sereinarc.se och ange:
- ordernummer
- en kort beskrivning av problemet
- gärna bilder eller video som visar felet, när det är möjligt
Vid en reklamation som omfattas av konsumentköplagen ska du inte behöva stå för nödvändiga kostnader för att returnera den felaktiga varan.
Vi hanterar reklamationen och erbjuder lämplig åtgärd i enlighet med konsumentköplagen.
-------------------------------------------------------------
Ej uthämtade paket
Att inte hämta ut ett paket räknas inte i sig som ett meddelande om att du vill använda din ångerrätt.
Om du vill ångra köpet rekommenderar vi därför att du meddelar oss via kundkontot, e-post eller kontaktformuläret i stället för att enbart låta paketet gå tillbaka.
Om ett paket inte hämtas ut och därför returneras till oss kan vi ta ut en skälig avgift för de kostnader som uppstått till följd av det ej uthämtade paketet, exempelvis returfrakt och nödvändig hantering.
En sådan avgift för ett ej uthämtat paket är inte samma sak som en avgift för att använda ångerrätten. Konsumentverket bekräftar att en avgift för ej uthämtade paket kan tas ut när villkoret har kommunicerats och avgiften är skälig.
-------------------------------------------------------------
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt kundens individuella anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel, exempelvis en produkt som har personanpassats särskilt för kunden. Konsumentverket
Om ett undantag från ångerrätten gäller för en särskild produkt kommer detta att anges tydligt innan köpet genomförs.
-------------------------------------------------------------
Standardblankett för ångerrätt
Du har rätt att använda Konsumentverkets standardblankett när du vill meddela att du frånträder ett köp.
Det är frivilligt att använda blanketten. Du kan även använda vår elektroniska ångerfunktion, skicka e-post eller lämna ett annat tydligt meddelande till oss.
-------------------------------------------------------------
Konsumenträttigheter och tvister
Denna policy begränsar inte de rättigheter du har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.
Serein Arc drivs av Shivali Sharma, registrerad enskild näringsidkare i Sverige.
Om vi inte kan lösa en tvist tillsammans kan svenska konsumenter, under förutsättning att ärendet uppfyller nämndens krav, vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Konsumenter i andra EU-länder kan även få vägledning från relevanta nationella konsumentorgan och det europeiska nätverket för konsumentrådgivning.
-------------------------------------------------------------
Kontakt
Har du frågor om ångerrätt, retur, byte eller reklamation kan du kontakta oss via:
E-post: hello@sereinarc.se
Kontaktformulär: via vår webbplats
Vi strävar efter att svara senast nästa vardag.
Serein Arc
Drivs av Shivali Sharma, registrerad enskild näringsidkare i Sverige
hello@sereinarc.se
Senast uppdaterad: oktober 2026.