Refund policy

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning, i enlighet med distansavtalslagen (2005:59).

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss innan 14-dagarsperioden löpt ut. Kontakta oss via:

• Kontaktformuläret på sereinarc.se
• E-post: support@sereinarc.se

Ange ditt ordernummer och vilket smycke du vill returnera. Skicka aldrig tillbaka en beställning utan att ha kontaktat oss i förväg.

För att en retur ska godkännas gäller följande:

• Smycket ska vara oanvänt och i originalskick
• Originalförpackningen ska vara intakt (ej nödvändigtvis förseglad)
• Returen ska registreras hos oss inom 14 dagar från att du mottagit beställningen

Av hygieniska skäl kan vi inte godkänna returer på smycken som tydligt har använts. Vi förbehåller oss rätten att neka en retur om ovanstående villkor inte är uppfyllda.

Kunden ansvarar för returfrakt vid ångerrätt. Vi rekommenderar att du skickar returen med ett spårbart alternativ — vi kan inte ta ansvar för paket som försvinner under returtransporten.

Vid reklamation eller fel från vår sida (felaktig vara eller skada vid leverans) ansvarar vi för hela returkostnaden.

När din retur har mottagits och godkänts behandlas återbetalningen inom 5–10 arbetsdagar. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Följande dras från återbetalningen:

• Ursprunglig fraktkostnad
• Returavgift: 50 kr

Återstående belopp återbetalas i sin helhet. Vi skickar en bekräftelse via e-post när återbetalningen är behandlad.

Klarna: Återbetalning via Klarna kan ta upp till 14 dagar beroende på din betalningsplan. Kontakta Klarnas kundtjänst om du har frågor om din specifika Klarna-betalning.

Kortbetalning: Återbetalning till kort sker vanligtvis inom 3–5 bankdagar efter att vi behandlat returen.

Byten hanteras som returer — kontakta oss först. När vi mottagit och godkänt din retur skickar vi ut det nya smycket.

• Returfrakt vid byte: Kunden ansvarar
• Frakt för nytt smycke: Vi ansvarar — utan extra kostnad

Byten är möjliga i mån av lagerstatus. Om önskad produkt inte finns i lager erbjuder vi återbetalning eller tillgodokvitto.

Om du mottagit fel vara eller om smycket är skadat vid leverans ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt med:

• Ditt ordernummer
• En kort beskrivning av problemet
• Gärna ett foto

Vi löser problemet snabbt och vi ansvarar för alla kostnader i samband med reklamationen, inklusive returfrakt och nytt smycke eller full återbetalning.

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift om 150 kr för frakt- och hanteringskostnader. Detta är inte en ångerrätt — för att utöva ångerrätten måste du kontakta oss aktivt inom 14-dagarsperioden.

Ångerrätten gäller inte för:

• Smycken som tydligt har använts och inte längre är i originalskick
• Specialbeställda eller personanpassade produkter (om sådana erbjuds)

Som konsument i Sverige har du utökade rättigheter utöver vår policy, i enlighet med konsumentköplagen och distansavtalslagen. Vid tvist som vi inte kan lösa gemensamt kan du vända dig till:

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN): arn.se
• Konsumentverket: konsumentverket.se
• EU:s plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr

Har du frågor om denna policy eller din beställning — kontakta oss via support@sereinarc.se eller via kontaktformuläret på sereinarc.se. Vi svarar senast nästa vardag.

Serein Arc
Svenskregistrerat företag
support@sereinarc.se

Senast uppdaterad: Mars 2026. Denna policy gäller för köp gjorda på sereinarc.se och ersätter alla tidigare versioner.