Returer & byten | Information om returpolicy

En trygg köpupplevelse

Vi vill att du ska känna dig trygg — både när du handlar och om du behöver returnera. Du har 14 dagars ångerrätt från att du mottagit din beställning, i enlighet med distansavtalslagen.

Om något inte känns rätt hjälper vi dig vidare på ett smidigt sätt.

Returer

Har jag rätt att returnera min beställning?

Ja. Du har 14 dagars ångerrätt från att du mottagit din beställning. Kontakta oss innan du skickar tillbaka — vi hjälper dig med nästa steg.

Vilka krav gäller för retur?

För att en retur ska godkännas gäller följande:

  • Smycket ska vara oanvänt och i originalskick
  • Förpackningen ska vara intakt (ej nödvändigtvis förseglad)
  • Returen ska registreras hos oss inom 14 dagar från leverans

Av hygieniska skäl kan vi tyvärr inte godkänna returer på smycken som tydligt har använts.

Hur gör jag en retur?

  1. Kontakta oss via kontaktformuläret, mejl eller Instagram DM med ditt ordernummer och vilket smycke du vill returnera.
  2. Vi svarar senast nästa vardag med instruktioner.
  3. Skicka returen med ett spårbart alternativ — du ansvarar för försändelsen tills den är hos oss.

Skicka aldrig tillbaka en beställning utan att ha kontaktat oss i förväg.

Vem betalar returfrakt?

Kunden ansvarar för returfrakt vid ångerrätt. Vi rekommenderar att du skickar med spårning.

Vid fel vara eller skada från vår sida står vi för hela returkostnaden — inga diskussioner.

Byten

Kan jag byta ett smycke?

Ja, byten är möjliga i mån av lagerstatus. Kontakta oss så hjälper vi dig hitta ett alternativ som passar bättre. Kunden ansvarar för returfrakt — vi skickar ut det nya smycket utan extra kostnad.

Hur fungerar byten?

Processen är enkel — kontakta oss först. När vi mottagit och godkänt returen skickar vi ut ditt nya smycke. Frakt på det nya smycket står vi för.

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur behandlar vi återbetalningen till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Observera att ursprunglig fraktkostnad samt en returavgift på 50 kr dras från återbetalningen.

Räkna med 5–10 arbetsdagar beroende på din betalningsleverantör.

Fel vara eller skada

Vad gör jag om jag fått fel smycke eller om något är skadat?

Kontakta oss så snart som möjligt med ditt ordernummer, en kort beskrivning och gärna en bild. Vi löser det snabbt — och vi står självklart för returkostnaden.

Behöver du hjälp?

Har du frågor om returer eller byten är du alltid välkommen att kontakta oss via formulär, mejl eller Instagram DM.

Kontakta oss →Se frakt & leveransinformation →